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2019第一章旅游信息管理系统概述.ppt

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? 第一章 旅游信息管理系统基本概念 第一节、旅游信息的基本概念 内容包括: ? 信息的概念与属性 ? 旅游信息的概念和特征 ? 旅游信息化 一、信息与数据 数据:是描述现实世界事物的符号记录 数据一般能用于科学计算,或者说实现数值化。 比如事物都可以有相应的符号记录,一件物品及 长宽高,10*20*100 除数值数据外,其它图片、声音、视频都可数字 化,这些数据使得信息世界丰富多彩。 一、信息与数据 数据:是描述现实世界事物的符号记录 信息是经过加工后的数据,对接受 者有现实或潜在价值。 数据 加工处理 信息 数据存储 数据的概念 ? 数据的定义 ? 数据是描述现实世界事物的符号记录 ? 数据是对事实、概念或指令的一种 特殊表达形式。 ? 数据人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。 特点 1)是原始记载,是未经任何加工的; 2)是粗糙的、杂乱的,但真实、可靠, 其本身并没什么价值。 数据仅是一种符号,本生没有什么特 定的意义。 例如:船上装载货物的重量为100吨 信息基本概念 ? 定义 ? 信息是经过加工后的数据,它会对接受者的行为 和决策产生影响,对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。 ? 信息是对人有用的,影响人们行为的数据; ? 信息是具有一定含义的数据,是加工(处理)后 的数据,是对决策有价值的数据; ? 信息特性 ? 普遍性、客观性(事实性)、无限性、 ? 层次性(等级性)、相对性、依附性、 ? 动态性(时效性)、知识性、可伪性、 ? 传递性(转移性)、共享性、转化性、 ? 不完全性、增值性等 (1)层次性:也称等级性 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 ? (2)共享性: – 信息可拷贝复制,利用不会损耗; ? (3)动态性:也称时效性 – 信息提取后,事物仍在不停地运动,信 息会渐渐失去效用; – 只有充分重视与发挥信息的时效性,才 能将信息转化为时间与财富; ? (4)传递性: – 可在时间上与空间中传递(转移): – 信息的储存是一种时间传递活动; ? 例:摄像机,Internet,数据库 ? (5)转化性: – 合理而有效地利用信息,可创造更多物 质财富,节约更多物质与能量,节省更 多的时间。 二、旅游信息的概念 ? 1.旅游信息的定义 – 是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济 现象等客观事物的反映; – 是旅游企业在业务运营以及旅游管理部 门在业务管理过程中采集到的或经过加 工处理后对旅游管理决策产生影响的各 种数据的总称。 ? 2.旅游信息的特征 – 1)广泛性 ? 旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及 其他相关的信息。 – 如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通 信业、购物经营业等。 – 2)动态性 ? (1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、 发展。 ? (2)旅游活动的异地性特征; – 超越时间、空间、内容的三维限制 – 3) 规律性 ? 旅游旺季,旅游信息量的增长比较大,旅游 淡季却相反。 – (1)提前做好旅游信息的采集工作。 – (2)适时地进行旅游信息的发布,引导旅游活动 更趋理性。 – 4)商品性 ? 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而 成的劳动产品,是可以用来交换的信息商品。 – 5)层次性 旅游信息 ? 3、旅游信息的分类 在表现形式上,旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外,还有图形形式,如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1)旅游目的地信息: 2)旅游企业服务信息 3)旅游政府监管信息 4)旅游者个人信息 5)旅游产品信息 三、旅游信息化的概念及内容 ? -旅游信息化 ? 是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、 旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关 的信息整合起来,帮助旅游相关者解决问题 的过程。 – 旅游信息化的内容 ? 旅游信息化服务 ? 旅游资源信息化 ? 旅游信息化管理 ? 旅游信息化对企业的影响 –对企业经营的影响 ? 服务效率提升 ? 满意度提升 ? 形象提升 – 对企业客户管理战略的影响 ? 发展客户的途径 ? 维系客户的方法 ? 差异化营销的实现 ? 细分客户的策略 ? 客户需求的挖掘 第二节 信息系统的基本概念 ? ? ? ? 信息系统的概念 信息系统的功能 信息系统的发展 管理信息系统 系统的概念 ? 1.定义 ? 系统是内部互相依赖的各个部分, 按照某种规则,为实现某一特定目 标而联系在一起的合理的、有序的 组合。 ? 2.组成系统5个基本要素: ? 输入、处理、输出、反馈和控制等。 控制装置 输入 系统(处理) 反馈装置 输出 图 系统模型与控制过程 ? 3.特征 ? (1)目标性 ? 系统为完成某一特定目标而构造; ? (2)整体性 ? 以整体最优为原则; ? ? ? ? ? ? (3)可分性 复杂系统分成较小的系统; (4)相关性 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 (5)环境适应性 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。 ? 4.系统分类 系统 自然系统 例如*循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。 人造系统 人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排,使之成 为一个相关联 的整体。 复合系统 一、信息系统的概念(IS) ? 1.定义 ? 信息系统(Information System 简称IS) ? 它是同加工处理信息为主的系统。它是由 人、硬件、软件和数据资源组成,目的是 及时、正确地收集、加工、存储、传递和 提供信息,实现组织中各项活动的管理、 决策和控制。 http://www.zbintel.com/demo/index.html ? 2.一般信息系统的组成模式


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